作为新干线超高口碑的基础。这家清洁公司为何被CNN报道称为“七分钟的奇迹”？又为何被业内盛誉为“全日本最强团队”？如何将一份易被人看轻的工作做到高大上？作为哈佛课堂上的经典案例，这家公司究竟有着怎样的管理理念？

成立于1957年，隶属于JR东日本旗下的子公司TESSEI ，主要事务是负责日本新干线的清洁工作。新干线清扫员在新干线到站后的短短7分钟里，以专业精神清扫车厢，快速让车厢重新变得光鲜铮亮，2012年在CNN记者的报导中被盛誉为「Tokyo's seven minute miracle」（东京的七分钟奇迹）。

研修班零距离感受日本高铁新干线清洁服务，作为中国高铁全球最强的竞争对手，尤其在服务方面值得我们学习借鉴： 他们必须在列车到达倒再度发车之前的12分钟内（国内30分钟），将车厢内打扫整洁，减去乘客上下车的5分钟，所以打扫时间只有7分钟。他们在短时间内需从座椅、地面、厕所等全面清洁干净。一切那么井然有序，高效，又被称为“七分钟的奇迹”。

直面清洁过程，近距离感受极 致服务。

研修班的行程已经走到了尾声，在此次参访学习之中，我们在丰田学习了TPS生产模式的精髓，体会了日本的极 致服务，在跨界学习中感受了不一样的思维模式，对企业的未来发展及如何改善也有了自己的心得与体会，期待下次的再会！

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